Pitanja i odgovori

Izaberi proizvode u prodavnici, dodaj ih u korpu i završi porudžbinu unosom podataka za dostavu. Nakon poručivanja dobićeš potvrdu porudžbine na e-mail.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se na stranici za završetak porudžbine. Kod plaćanja karticom, podaci o kartici unose se na zaštićenim stranicama banke i nijednog trenutka nisu dostupni našem sistemu.

Da. Prodajemo isključivo originalnu Gerovital kozmetiku.

U prodavnici proizvode možeš filtrirati po godinama, tipu kože i nameni. Ako nisi sigurna, pozovi nas na 063 82 333 46 — rado ćemo pomoći da izabereš negu.

Da. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Pošalji nam obaveštenje e-mailom i popunjen obrazac o odustanku od ugovora koji si dobila uz potvrdu porudžbine. Proizvod je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od slanja obrasca, uz račun ili otpremnicu. Troškove vraćanja robe snosi kupac.

Povraćaj novca vrši se najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, s tim što ga možemo odložiti dok ne primimo vraćenu robu. Ako je roba plaćena pouzećem, novac se vraća isključivo na tekući račun.

Oštećenje vidljivo na pakovanju odmah prijavi kuriru i ne potpisuj prijem dok ne proveriš sadržaj. Svako oštećenje u transportu prijavi nam u roku od 24 sata od prijema, uz fotografije pakovanja.

Javi nam se najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke i rešićemo problem.

Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a rok za njeno rešavanje je 15 dana. U e-mailu navedi ime i prezime, telefon, broj računa ili otpremnice, šifru proizvoda i opis problema.